TÍTULO DEL PUESTO: Coach de vida / Profesional de Apoyo Directo
INFORMA A: Jefe de equipo
TURNO: Viernes/sábados de 10:00 a 16:00
ESTADO: No exento:
ACTUALIZADO: 9/2025

RESUMEN DEL PUESTO
El Coach de Vida/Profesional de Apoyo Directo, con el liderazgo del Líder de Equipo y del Gestor de Hogar y Comunidad, es responsable ante las personas apoyadas de proporcionar relaciones terapéuticas, atención y otras actividades de apoyo relacionadas. El apoyo directo se realizará tanto en entornos domésticos como comunitarios, según lo indique el Líder de Equipo, el Gestor de Hogar y Comunidad, el Especialista de Programa o el Director de Programa.

El Coach de Vida / Profesional de Apoyo Directo trabajará cuando las personas necesiten apoyo. Los turnos pueden incluir temprano por la mañana, tarde, tarde, nocturno y fines de semana. Aunque generalmente se asigna a un hogar o grupo de personas, el Coach de Vida / Profesional de Apoyo Directo puede ser reasignado a otros hogares según lo indique las necesidades de cada persona.

La satisfacción de las personas apoyadas a través de Tailored Support Services LLC es esencial. Se espera que el Life Coach/Profesional de Apoyo Directo ayude a individuos, familiares y demás con preocupación y empatía; respete su confidencialidad y privacidad y, en todo momento, se comunique de manera cortés y respetuosa.

SATISFACCIÓN DE LOS INDIVIDUOS APOYADOS
1. Comprender y mantener los derechos de las personas apoyadas, incluyendo la confidencialidad y el derecho a la privacidad. Demostrar respeto por las personas apoyadas en todas las interacciones desarrollando una relación terapéutica.
2. Leer, aprender e implementar cada plan anual. Participar y aportar aportaciones en el desarrollo del plan anual.
3. Participar y aportar aportaciones en el desarrollo de la Lista de Fortalezas/Necesidades (IC).
4. Ayudar a las personas con actividades de cuidado personal. (es decir, bañarse. vestirse. usar el baño, etc.) Revisar regularmente si los artículos de cuidado personal necesarios.
5. Ayudar a proporcionar ideas de objetivos. Formar con el supervisor sobre cómo implementar y documentar objetivos. Implementar la formación recibida sobre la documentación de metas/apoyos. Implementar y documentar metas.
6. Cumplir con la Política de Intervención y Planificación del Comportamiento de la agencia.
7. Implementa un plan de apoyo conductual.
8. Asistir a reuniones de equipo interdisciplinar según se asigne.
9. Cumplir con la política de Gestión de Incidentes de la agencia y cooperar con el proceso de investigación del incidente.
10. Ayudar a las personas con la preparación de alimentos. Seguir los menús (según se identifique).
11. Ayudar a las personas con las tareas domésticas (limpieza, lavandería, cuidado de mascotas, etc.).
12. Participar en los procesos de compra y banca con particulares.
13. Proporcionar a un supervisor datos sobre el estado clínico de la persona y poder asistir a citas psiquiátricas.
14. Planificar y participar con individuos en actividades comunitarias y recreativas y documentar los requisitos de la normativa.
15. Seguir la política y los procedimientos de administración de medicamentos. Administrar los medicamentos con precisión y supervisar a quienes se autoadministran. Seguir el protocolo para obtener medicamentos y el protocolo para notificar los resultados de las citas médicas.
16. Transportar y acompañar a las personas en las citas, según se asigne. Si es asignado por el líder de equipo, el responsable de hogar y comunidad o el especialista clínico, el gestor de hogar y comunidad o el especialista clínico, en relación con una cita médica, asume la responsabilidad de asegurarse de que los miembros del equipo estén informados de la receta nueva o continua proporcionada por el médico y de que la receta (si procede) se lleve a la farmacia designada para ser dispensada. Una vez obtenida la medicación, asegúrate de que la medicación esté documentada y almacenada conforme al protocolo de medicación.
17. Realizar todas las funciones conforme a las políticas de la agencia y según lo requieran las normativas de licencias correspondientes. Realizar todas las demás funciones relacionadas dentro del ámbito del puesto según sea necesario.

COMUNICACIÓN Y CORTESÍA
1. Actuar como modelo a seguir para las personas apoyadas y para otros.
2. Comprender y mantener la comunicación profesional y la cortesía con todas las personas apoyadas y sus familiares, asociados y demás conforme al Estándar de Comunicación y Cortesía de la agencia. Utilizar los procedimientos adecuados de la agencia para informar de preocupaciones y/o quejas.
3. Contesta y remite llamadas telefónicas u otras consultas para asegurar que se faciliten comunicaciones precisas y oportunas. Identifícate de manera agradable y positiva. Asume la responsabilidad de ayudar al llamante.
4. Contactar con familiares para asuntos rutinarios (según lo designado por el supervisor). Derivar asuntos no rutinarios al supervisor.
5. Ayudar a mantener relaciones profesionales efectivas con fuentes internas y externas.
6. Garantizar y salvaguardar el tratamiento confidencial de la información sanitaria protegida por la persona en forma escrita, oral y electrónica, mantenida y obtenida durante su trabajo con Tailored Support Services LLC. Comparta la información obtenida en tu relación con una persona solo con aquellas personas adecuadas específicamente relacionadas con la persona y con el propósito de llevar a cabo tratamiento, pago u operaciones sanitarias.
 
TRABAJO EN EQUIPO
1. Trabajar de forma constante de manera positiva y cooperativa con los demás.
2. Asume la responsabilidad de tus actos.
3. Ayudar a otros miembros del equipo en el desempeño de sus tareas.
4. Busca oportunidades para ayudar en lugar de esperar a que te lo pidan.
5. Considera el impacto de tus acciones en los demás dentro de la agencia.
6. Tomar instrucciones e iniciar acciones (formación cruzada/adicional) que permitan asumir funciones transversales para garantizar un apoyo fluido a las personas.
7. Demuestra flexibilidad para desempeñar funciones siempre que sea necesario dentro del departamento, según lo solicite tu supervisor.
8. Participar en las reuniones según lo solicite tu supervisor.

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
1. Demostrar buen juicio tomando las medidas adecuadas ante hallazgos o preocupaciones cuestionables. Utilizar los procedimientos adecuados de la agencia para informar de preocupaciones y/o quejas.
2. Investigar y dar seguimiento a las solicitudes de servicio o información consultando primero con su supervisor.
3. Seguir los procedimientos adecuados de notificación para accidentes e incidentes reales o potenciales para que puedan producirse el seguimiento y/o la prevención.
4. Registrar e informar preocupaciones sobre el mantenimiento y la necesidad de mantenimiento o reparación de equipos en servicio, y retirar cualquier equipo defectuoso del servicio. Contribuir al logro de los objetivos y metas del equipo y participar en actividades utilizando técnicas de gestión de reuniones para llevar a cabo reuniones y alcanzar la toma de decisiones por consenso.
5. Evaluar de forma constante el trabajo y determinar si se necesitan pasos adicionales para cumplir con las expectativas de las personas apoyadas.
6. Tomar la iniciativa de hacer o rehacer un trabajo inadecuado o incompleto, aunque no sea tuyo,
7. Garantizar el cumplimiento de las normas normativas.
8. Cumplir con los protocolos de permiso administrativo.
9. Seguir la política de guardia. Utilizar la guardia fuera del horario laboral.
10. Utilizar el proceso de resolución de conflictos de la agencia. Siempre que sea posible, presentar primero los conflictos o problemas a la otra parte para intentar reconciliarse. Si persiste un conflicto o problema, habléselo con el supervisor inmediato. Utiliza la cadena de mando para abordar conflictos o problemas no resueltos. Si es necesario. A continuación, comienza el proceso de resolución de conflictos. No dudes en consultar con tu Jefe de Equipo, Gestor de Hogar y Comunidad, Director de Programa o con el Director de Recursos Humanos en cualquier momento.

PRODUCTIVIDAD Y EFICIENCIA
1. Demostrar consistentemente capacidad para responder a situaciones cambiantes de manera flexible para satisfacer las necesidades actuales, como repriorizar el trabajo según sea necesario.
2. Minimiza el tiempo improductivo y llena los periodos tranquilos con actividades que te permitan prepararte para cubrir las necesidades futuras del departamento (educación, organización, tareas del hogar, ayudar a otros).
3. Organizar las funciones y áreas de trabajo para poder completar eficazmente diversas tareas dentro de plazos establecidos.
4. Demostrar consistentemente capacidad para tomar la iniciativa y tomar decisiones adecuadas sin supervisión directa.
5. Ayuda a tu supervisor a mantener el hogar dentro del presupuesto.
6. Utilizar correctamente los equipos domésticos y de oficina para garantizar un rendimiento óptimo.
7. Aceptar la asistencia y orientación del Especialista del Programa. Especialista clínico en asuntos y tratamientos activos para personas apoyadas en un esfuerzo por cumplir y superar el cumplimiento de la normativa.
8. Demostrar un modelo a seguir profesional en la implementación de todas las normativas aprendiendo atentamente del Director del Programa y de otros recursos.

DOCUMENTACIÓN
1. Escribe notas de identificación. Documenta las citas médicas en notas de identificación.
2. Documentar e informar con precisión la administración de medicamentos conforme a la política y procedimientos de la administración de medicamentos
3. Gestionar los fondos y recibos individuales conforme a la política de Protección de Fondos Individuales.
4. Prepara formularios de medicación fuera de residencia.
5. Realizar revisiones diarias de medicación y registro de medicamentos y firmar el registro.
6. Cambios en el menú de documentos (según se identifique).
7. Implementar y documentar listas de verificación de responsabilidades por turnos.
8. Leer. Documentar y dar seguimiento a los elementos del registro de comunicaciones.
9. Ayudar a mantener los archivos en casa.
10. Documentar datos sobre el comportamiento elan.
11. Apunta los artículos de cuidado personal necesarios en la lista de la compra.
12. Documentar el kilometraje puntualmente según se haya asignado (para quienes tengan autorización previa para utilizar vehículos personales)
13. Informe completo de incidentes inusuales que ocurran.

DESARROLLO PERSONAL
1. Participar en la orientación, formación y desarrollo impartidos por el supervisor
2. Asistir y completar con éxito las clases de formación obligatorias. Seguir la política de formación del departamento.
3. Demostrar conocimiento y comprensión de todas las políticas y procedimientos y capacidad para consultarlos a partir de libros y manuales apropiados.

SEGURIDAD
1. Cumplir con las políticas y procedimientos de control de infecciones de la agencia, incluido el Plan de Control de Exposiciones, que refleja el Estándar OSHA sobre Patógenos Transmitidos por la Sangre para garantizar un entorno de trabajo seguro tanto para sí mismo como para los demás.
2. Informa inmediatamente de todas las lesiones y accidentes laborales y personales a tu Jefe de Equipo, Gestor de Hogar y Comunidad, y Recursos Humanos.
3. Aceptar y seguir las normativas y procedimientos de seguridad establecidos. Promover actividades de prevención de accidentes. Informar de condiciones inseguras a su supervisor. Seguir los procedimientos de emergencia.
4. Conserva las llaves entregadas en un lugar seguro; no copies. Si se pierde, informa inmediatamente a tu supervisor o al Oficial de Guardia.
5. Cumplir con la política de la agencia respecto al uso prohibido y las restricciones relacionadas con el alcohol y las drogas, el tabaquismo y los visitantes.
 
ASISTENCIA
1. Trabaja todos los turnos programados, así como realiza tus tareas de manera positiva y aceptable.
2. Realizar todos los aspectos de la contabilidad del tiempo de trabajo de manera fiel y puntual. Asegúrese de fichar en todos los turnos, formaciones y tiempo trabajado para Tailored Support Services LLC en todas las ubicaciones de Hogares y Comunidades según lo determine el protocolo de control del tiempo.
3. Seguir los procedimientos adecuados para informar de ausencias según las instrucciones de tu supervisor y la guía del Manual del Asociado. Obtén la aprobación previa de tu supervisor para trabajar horas extra y para el uso de días por enfermedad y vacaciones.
4. Informa de todas las ausencias, llegadas tardías o salidas anticipadas a tu supervisor al menos tres horas antes de la hora designada para iniciar tu turno. Debes hablar directamente con tu supervisor para obtener la aprobación. Si tu supervisor no está disponible, sigue la cadena de mando contactando con la siguiente persona hasta incluir al Director del Programa hasta que puedas hablar directamente con un supervisor. Deja un mensaje en cada momento y tu número de teléfono, si no puedes hablar directamente, y continúa intentando contactar con un supervisor. Si llamas fuera del horario laboral o los fines de semana, debes notificar al Oficial de Guardia. (EN NINGÚN MOMENTO se debe dejar a una persona sin vigilancia)
5. Informa a tu supervisor y a Recursos Humanos para obtener la correcta autorización documental por parte de tu médico tratante por cualquier ausencia debida a limitaciones físicas (normalmente un cuestionario por carta y un formulario de capacidades físicas).
6. Si faltas por enfermedad, puede que te pidan que lleves un justificante médico antes de volver al trabajo. El justificante debe especificar que no pudo trabajar por enfermedad y la(s) fecha(s) exacta(s) de exención del trabajo.
7. Las ausencias no relacionadas con enfermedad deben ser preaprobadas por el Jefe de Equipo o el Gestor de Hogar y Comunidad. Informe inmediatamente de las ausencias a su supervisor, quien informará a Recursos Humanos cualquier ausencia relacionada con limitaciones físicas o ausencias de tres o más días.
8. La impuntualidad y la salida anticipada se contarán como absentismo.
9. Garantizar que el departamento funcione de manera eficiente y rentable, cumpliendo con las políticas de asistencia de agencias y departamentos documentadas en el Manual de Asociados y los materiales de referencia del departamento.
 
CUALIFICACIONES: Para desempeñar este puesto con éxito. Un Coach de Vida o Profesional de Apoyo Directo debe ser capaz de desempeñar cada tarea de manera satisfactoria. Los requisitos que se enumeran a continuación son: Representante de Tailored Support Services LLC
Descripción del puesto para Servicios en el Hogar y la Comunidad el conocimiento, la habilidad y/o la habilidad requerida. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que los asociados con discapacidad desempeñen la función esencial.
 
EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA: Diploma de secundaria o equivalente. Se prefiere 1 o más años de experiencia previa con personas con autismo, discapacidades del desarrollo y/o personas mayores. CERTIFICADOS, LICENCIAS: Permiso de conducir válido en el estado de residencia y historial de conducción aceptable requerido o autorizaciones laborales relacionadas con el estado.

ENTORNO DE TRABAJO: Incluye tareas laborales en interiores donde la temperatura ambiental se regula aproximadamente entre 65 y 80 grados durante todo el año. Hay niveles mínimos de ruido, pero pueden variar de un hogar a otro y de una persona a otra. Incluye tareas laborales al aire libre, que pueden incluir tareas como retirar la nieve de las aceras, conducir, tomar transporte público hacia y desde lugares designados y participar en salidas sociales.

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